So erreichst du uns im Rollxo Casino

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, mit denen du noch schneller eine Antwort bekommst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf den Chat-Button unten rechts im Browser-Fenster, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten.

E-Mail an den Support

Für ausführlichere Anfragen schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Hänge Screenshots, Transaktions-IDs oder relevante Dokumente gleich mit an, dann müssen wir nicht nachfragen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, bei komplexen Fällen spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Auszahlungen und Boni

Unsere Agents bearbeiten täglich Anfragen aus fünf Kernbereichen. Ordne dein Anliegen gleich beim ersten Kontakt zu, dann kommt deine Nachricht ohne Umwege ans richtige Team.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis), Prüfstatus innerhalb von 1 bis 3 Tagen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 €, Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag bis 50.000 € pro Monat, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden
• Bonusfragen: Willkommenspaket, Wetteinsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15 %, Wochenend-Reload-Bonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, HTML5-Web-App auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss

Spielschutz geht vor

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragst, sag es uns ohne Scheu. Wir setzen Limits sofort um und vermitteln dich auf Wunsch an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy. Für Pressethemen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen nutzt du bitte die Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse" oder „Partnerschaft", damit deine Nachricht direkt die zuständige Kollegin erreicht.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei Minuten, die dir Wartezeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Profil. Neun von zehn Anfragen zu Einzahlungen und Bonusgutschriften lassen sich mit drei schnellen Checks selbst klären.

Firmenangaben und rechtliche Hinweise

Betreiber und Lizenz

Für formelle Korrespondenz richtest du deine Nachricht an den Betreiber: Rollxo Entertainment B.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Geschäfts- und Vertragsangelegenheiten sendest du schriftlich per E-Mail an [email protected], wir leiten sie intern an die entsprechende Abteilung weiter. Verwahre deine Transaktions-IDs und Kontoangaben bitte niemals in öffentlichen Foren, sondern immer nur über unsere geschützten Kanäle.

Häufige Fragen zu Rollxo Casino

Wie schnell antwortet der Rollxo Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 60 Minuten bis maximal 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Hänge bei Zahlungs- oder Bonusfragen gleich Transaktions-IDs oder Screenshots an, damit wir dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen in Deutsch und drei weiteren Sprachen ab.

Woran erkenne ich, dass meine Auszahlung bereits bearbeitet wird?

Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Profil. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach der KYC-Prüfung, die 1 bis 3 Tage dauert.

An wen wende ich mich bei Fragen zu Spielsucht?

Schreibe uns über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits, Cool-off-Perioden oder einen Selbstausschluss sofort um und vermitteln dich an die Spielsuchthilfe Wien oder Gambling Therapy.